在S公司踢皮球———通讯工程师手记[分享]

楼主^#

更多发布于：2005-02-17 23:28

偶刚进S公司的时候，被前辈告知：要学会踢皮球。

咦？

老板不是经常讲主人翁精神、主动积极什么的吗？连外方经理都把 ownership 当口头禅吗？

带着困惑，俺开始留意周围同事如何踢皮球。

S公司是个大型合资企业，德国人的严谨和刻板表现得淋漓尽致。

无论干什么东东，都有成型的文档，设定好的流程。下面聊举一例：

不久俺就尝到了一个厉害：领来笔记本电脑，发现是英文操作系统，还没有中文输入法，想上网下载一个，居然自己的用户名连“建立新连接”的权限都没有！

打电话问OI（专门管理电脑、网络的部门），要填单子找部门经理签字然后到OI统一装。

烦透了，发了句牢骚，旁边H小姐笑笑说：小K啊，上次我才惨呢，自己装了个中文之星，被OI查出来，罚我写检查呢！

－－检查写就写呗，今天OI的家伙还吓我说私装软件要罚款。
－－写就写？写出来还要找Y老板签字，呵呵！

又经历了一些事。

比如项目上某个数据明显错了现场也知道怎么改，但必须等专门负责此事的部门给正式确认才能做，因为“照流程”现场工程师没有这个权限。客户抱怨？告诉他球在滚，没停着，就快好了。

又比如项目办公室文具墨盒打印纸什么的用完了，你嫌从公司总务领再快件寄过来又慢又贵的话，买的时候就做好报销时烦的要死的思想准备吧，因为“照流程”此类东西该领而不是自己买再报销。

还好大家都默契的接受这个踢皮球文化：
球到你脚下，是你的球，处理它；不是你的球，赶紧踢给该处理它的部门；不清楚该谁处理？那就踢回去！

重要的是：

不能让球停下来！
球停在谁的脚下，谁的错！
踢了不该你处理的球，踢得再好也是你的错！

刚开始不太明白，慢慢的习惯了也明白了：

这种踢皮球文化，是建立在大量不断完善的流程体系上的，不是说就抹杀个人主动性和创造性，而是从机制上牺牲个别微观的“效率”来有效防止失控和得到更高的组织效率！

这种文化不欢迎个人英雄主义，而强调团队精神。

做事规范，大家按规则踢球，和那种相互推诿的踢皮球是不同的。

为免误导本版的学弟学妹，补充说明几点：

1、新人常会对公司规则潜规则有许多不满意的地方，记住切忌刚来就哇啦哇啦——存在就是合理，多请教多观察，不要急于批评；

2、踢皮球不是说见事就往外推，而是说不要盲目的揽事，首先做好自己分内的事；该踢出去的球，你自己处理，未必处理得好（你没有这个职务相应的信息和资源），在此事项需要连续跟踪跟进的时候，你插一杠子会造成混乱的；

3、遇到灰色地带怎么办？
任何一个公司，不管其职责划分怎么合理，都会出现一些事情似乎A管也可B管也对的事情，这个时候如果你是当事人A，揽下来做掉不对，一脚踢给B不对，最好的处理方法（个人认为）应该是了解详细相关信息、准备草案后主动找B商量此事，并且协商以后处理类似问题的原则。 ownership 体现在主动出面牵头协商处理此事，而不是自说自话撇开流程！

再坏的流程也比没有流程好。
———— 进入注重流程和团队的大型公司的学弟学妹尤其要注意。

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心安乐处，便是天堂

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